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设置总机热线（如400、95、固话总机），客户打进来企业总机热线，由机器人和客户对话，解答并记录客户的咨询和售后问题。AI总机能够实现多级智能导航，准确记录客户的反馈内容，客户在智能客服无法回答需要咨询的内容时可选择转人工服务。 行业案例：银行955XX智能客服系统、运营商100XX智能客服系统、物流下单、制造业咨询与售后智能管理系统
可实现前台总机转分机、分机免费互打、各部门分机相互转接等功能
非办公时间，如果需要有客服用手机值班，可设置与转人工的总机同振功能，在客户转人工服务时，办公室坐席电话和值班手机同时振铃，即可实现移动客服。
所有客户来电全程录音，可随时下载查阅
管理员可以指定时间段、坐席工号、部门统计出报表，方便管理
开放接口文档，可对接其他CRM应用服务器。 应用案例：某医院预约挂号对接医院CRM数据库，客户预约医生时，会调取数据库资料确定所预约的医生是否存在并详细回复客户。
客户呼入后与智能客服对话的全过程，自动生成咨询工单、售后工单发送至管理员工号，全程抓取客户关键词、下单文字内容。