nacd为客服排队(FreeSWITCH排队机、呼叫中心)-使用说明

tags：FreeSWITCH 呼叫中心 排队机 nacd 报工号 满意度 创建时间：2024-11-13 16:45:38

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前言

  在 FreeSWITCH 中，实现排队功能通常采用 mod_callcenter 或 mod_fifo 等模块。我们在早期也使用过这些模块，但发现它们在某些场景下的表现不够理想，因此开始不断优化和改进自己的实现。最初，我们在使用如 Dialogic、东进、三汇等硬件板卡实现排队系统，后来逐步使用 C/C++ 结合 FreeSWITCH 的 ESL 进行开发（包括 inbound 和 outbound）。最终，我们在 fsgui 中结合系统数据库实现了业务接口，推出了 mod_nwayacd 模块，并发布了开源版本。然而，mod_nwayacd 有一些局限

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