“自研”其实挺难的，给要自研的人们一些建议与忠告

tags：FreeSWITCH 呼叫中心 排队机 nacd 报工号 满意度 创建时间：2024-12-20 16:12:52

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前提：

  本文所讨论的“自研”是指核心代码自我开发覆盖率达到 20% 以上 的开发工作。完全从零开始开发一个复杂系统既不现实，也毫无必要，更重要的是，绝大多数公司承担不起这样的成本。开源社区中已经有许多成熟的优秀产品，完全可以在此基础上进行定制和扩展。

  本文将以 开源软交换 为例，不讨论那些以简单的增删改查（CRUD）为核心的系统。同时，我们的目标人群是 中小型私有企业，而非超大型公司。对于后者，尽管可能也会遇到类似问题，但其规范的决策流程和资源管理能力使得问题更多源于高层决策，而不会让公司陷入生存危机。

问题：

  这

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nacd为客服排队、IVR、路由管理(FreeSWTICH模块篇)等(五)

tags：FreeSWITCH排队机 acd 简单实现 路由管理 创建时间：2024-12-04 16:58:51

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nacd为客服排队-使用说明（四）

nacd为客服排队、客户自有数据库进行注册和DID外呼和接入(三)-号码直接拨入拨出

nacd为客服排队、为线路寻求最佳路由、为目标地址CPS控制流量(二)通过队列，寻找能接通的线路

nacd为客服排队、客户自有数据库进行注册和DID外呼和接入、为线路寻求最佳路由、为目标地址CPS控制流量(一)

  以上是前边发出的有关nacd相关的一些介绍，现在我们分享其基于FreeSWITCH的模块，当然，这部分也有OpenSIPS和Kamailio的对应的实现。

  理论上nacd在FreeSWTICH中可以替代其管理

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