适用于110/119/120/122/12345等场景的排队机

tags：指挥调度,接警中心,呼叫中心,排队机 创建时间：2021-05-22 09:26:21

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配置文件

<configuration name="nwayacd.conf" description="nway acd control module for FreeSWITCH">

  <settings>

    <param name="dbstring" value="user=postgres dbname=records password=Nway2017 host=127.0.0.1 port=5432 sslmode=disable"/>

    <param name="license-file" value="/etc/nway/acd_license.txt"/>

    <param name="log_dir" value="/opt/fsgui/mod_log"/>

    <param name="jn-prefix" value="/home/voices/prefix.wav"/>

    <!--报工号前缀语音-->

    <param name="jn-suffix" value="/home/voices/suffix.wav"/>

    <!--报工号后缀语音-->

    <!-- 以下为工号数字音-->

    <param name="jn-0" value="/home/voices/0.wav"/>

    <param name="jn-1" value="/home/voices/1.wav"/>

    <param name="jn-2" value="/home/voices/2.wav"/>

    <param name="jn-3" value="/home/voices/3.wav"/>

    <param name="jn-4" value="/home/voices/4.wav"/>

    <param name="jn-5" value="/home/voices/5.wav"/>

    <param name="jn-6" value="/home/voices/6.wav"/>

    <param name="jn-7" value="/home/voices/7.wav"/>

    <param name="jn-8" value="/home/voices/8.wav"/>

    <param name="jn-9" value="/home/voices/9.wav"/>

    <param name="default-blacklistwav" value="/home/blacklist.wav"/>

    <!--默认黑名单语音-->

    <param name="default-agent-busy" value="/home/busy.wav"/>

    <!--默认忙语音-->

    <param name="default-agent-transfer" value="/home/transfer.wav"/>

    <!--默认转接语音-->

    <param name="recover-seconds" value="300"/>

    <!--从记录态恢复到空闲态时间长度，默认 300秒5分钟-->

    <param name="recover-auto" value="true"/>

    <!--自动由模块切换记录态到空闲态-->

    <param name="noanwser-to-ready" value="false"/>

    <!-- 呼转不应答是否自动转为空闲态,默认为一定要座席手工-->

    <param name="typing-auto" value="true"/>

    <!--自动将接听的座席状态切换为记录态-->

    <param name="auto-answer" value="true"/>

    <!--要求座席侧由系统送过来即自动应答,sip_auto_answer及对ip话机的-->

    <param name="video-codecs" value="PCMA,H264"/>

    <!--送给座席的编码，含语音编码，配置是不是视频客服在数据库中use_video字段-->

    <param name="debug" value="true"/>



    <param name="asr-str" value="dsr $1 ab"/>

    <!--当座席接通时，要调用的识别的字符串，相当于 execute_on_answer=dsr $1 ab

        ab则代表是ab两路，还可以a 或b-->

    <param name="use-asr" value="true"/>

    <!--当座席接通时，是否要使用asr进行识别，true为识别，false为不识别-->

    <param name="local-ip" value="172.34.22.122"/>

     <!--定义每台服务器的ip，用于排队中 -->

    <param name="output_sql" value="true"/>

    <!--定义每台服务器的ip，用于排队中 -->

  </settings>

</configuration>

数据库相关部分

```sql

---------座席组表
 CREATE SEQUENCE public.ext_group_id_seq
  INCREMENT 1
  MINVALUE 1
  MAXVALUE 9223372036854775807
  START 1
  CACHE 1;
ALTER TABLE public.ext_group_id_seq
  OWNER TO postgres;



CREATE SEQUENCE public.ext_group_map_id_seq
  INCREMENT 1
  MINVALUE 1
  MAXVALUE 9223372036854775807
  START 1
  CACHE 1;
ALTER TABLE public.ext_group_map_id_seq
  OWNER TO postgres;
--固定座席组

CREATE TABLE public.ext_group
(
  id bigint NOT NULL DEFAULT nextval('ext_group_id_seq'::regclass),
  group_name character varying(100), -- 组或座席组名
  group_number character varying(50), -- 座席组短号
  current_ext_number character varying(50) ,-- 当前组里接听时找到的分机，如果找不到，则再从头开始
  group_call_mode integer DEFAULT 5 ,-- 呼叫模式  ...
  transfer_ring character varying(255) DEFAULT '::character varying,
  black_list_ring character varying(255) DEFAULT '::character varying,
  busy_ring character varying(255) DEFAULT '::character varying,
  group_callout_timeout integer DEFAULT 15 -- 呼叫到每个号码时的超时时长，默认15秒
)
WITH (
  OIDS=FALSE
);
ALTER TABLE public.ext_group
  OWNER TO postgres;
COMMENT ON TABLE public.ext_group
  IS '分机座席分组，面向12345业务';
COMMENT ON COLUMN public.ext_group.group_name IS '组或座席组名';
COMMENT ON COLUMN public.ext_group.group_number IS '座席组短号';
COMMENT ON COLUMN public.ext_group.current_ext_number IS '当前组里接听时找到的分机，如果找不到，则再从头开始';
COMMENT ON COLUMN public.ext_group.group_call_mode IS '呼叫模式 0 顺序，1 随机，2 循环，3 记忆优先+ 0 ，4 记忆优先+1 ，5 记忆优先+2';
COMMENT ON COLUMN public.ext_group.group_callout_timeout IS '呼叫到每个号码时的超时时长，默认15秒';
--动态座席组和座席对应表

CREATE TABLE public.ext_group_map
(
  id bigint NOT NULL DEFAULT nextval('ext_group_map_id_seq'::regclass),
  ext_group_id bigint, -- 分机组id
  ext_group_number character varying(50), -- 座席组号码
  ext character varying(50) -- 分机
)
WITH (
  OIDS=FALSE
);
ALTER TABLE public.ext_group_map
  OWNER TO postgres;
COMMENT ON COLUMN public.ext_group_map.ext_group_id IS '分机组id';
COMMENT ON COLUMN public.ext_group_map.ext_group_number IS '座席组号码';
COMMENT ON COLUMN public.ext_group_map.ext IS '分机';


----------------------------------------------------------------------
----排队
----------------------------------------------------------------------
CREATE SEQUENCE public.callin_queue_id_seq
  INCREMENT 1
  MINVALUE 1
  MAXVALUE 9223372036854775807
  START 1
  CACHE 1;
ALTER TABLE public.callin_queue_id_seq
  OWNER TO postgres;
CREATE TABLE public.callin_queue
(
  id bigint NOT NULL DEFAULT nextval('callin_queue_id_seq'::regclass),
  callin_number character varying(50), -- 呼入号码
  callin_group character varying(50), -- 呼入组
  callin_type integer DEFAULT 0, -- 0为普通，1为VIP
  call_time timestamp without time zone DEFAULT now() ,-- 开始排队时间
  call_uuid character varying(50) DEFAULT '::character varying -- 一条独立的uuid,用来找到该呼叫
)
WITH (
  OIDS=FALSE
);
ALTER TABLE public.callin_queue
  OWNER TO postgres;
COMMENT ON TABLE public.callin_queue
  IS '呼入但座席忙的情况下，进行排队，排队则是先进先出';
COMMENT ON COLUMN public.callin_queue.callin_number IS '呼入号码';
COMMENT ON COLUMN public.callin_queue.callin_group IS '呼入组';
COMMENT ON COLUMN public.callin_queue.callin_type IS '0为普通，1为VIP';
COMMENT ON COLUMN public.callin_queue.call_time IS '开始排队时间';
COMMENT ON COLUMN public.callin_queue.call_uuid IS '一条独立的uuid,用来找到该呼叫';
```

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上海老李，QQ:1354608370，FreeSWITCH QQ群：