如何在“电话机器人”系统中配置话术

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如何在“电话机器人”系统中配置话术


tags:电话机器人 话术 宁卫电话机器人 智能交互机器人 智能电话 创建时间:2018-06-25 12:32:10

在这里,只以我们自己的外呼系统为例,不代表其它企业或厂家的产品。

  1. 话术模板管理 4.1.模板列表 话术模板,新增是添加话术模板 流程才是话术流程,配置话术的
     创建流程模板:会自动生成1.开场白,2.全局不匹配,3.全局静音。
    

4.2. 话术流程,配置话术 4.2.1. 全局节点、全局不匹配、全局静音 注意:刚创建话术模板后,需要去修改它的全局静音和全局不匹配,作为配置项,之后乘车的流程自带不匹配和静音都会根据这配置来。

4.2.2. 正常流程节点 正常节点流程为红色标签。

正常节点,默认都是走的正常节点,根据上下文匹配关键字,每个正常节点都有父级节点,匹配关键字是:父级节点下面的所有子节点关键字。

4.2.3. 按需打断节点 按需打断节点为紫色标签

注意:添加按需打断需要在父节点设置打断方式是按需打断才会生效。 按需打断就是,在父节点播报录音的时候,你去打断的关键字。如果没有匹配到按需打断的关键字择继续播报语音不被打断。

4.3. 编辑节点 4.3.1. 编辑页面 点击节点即可编辑

4.3.2. 编辑页面-动作

默认下一个节点:去找字节点关键字播放录音; 跳转:跳转到某一个节点,不播放当前节点录音,播放跳转到的那个节点录音; 再说一遍:重复说一遍父节点; 挂断:播放完当前节点录音,就挂断; 转人工:转人工坐席

4.3.3. 编辑页面-目标 只有动作为:跳转,才需要找目标。其他动作不需要目标。 4.3.4. 编辑页面-场景

方便统计筛选客户。

关键节点:某一个节点标记为关键节点,就是潜在客户。当流程走到这个节点就会被记录 短信:某一个节点标记为短信,就会在流程走到这个节点的时候记录一条短信记录,查询我们接口,只要有发短信的就发送短信。 4.3.5. 编辑页面-选择内容

点击选择:是选择哪个录音。 添加内容:去添加录音或者tts。 如上图:我选择了三个录音,那么就会变成:‘你好李先生,我们是某某集团公司…’,这样一段录音。支持录音混合 4.4. 节点内容 4.4.1. 添加节点内容

4.5. 节点按钮 4.5.1. 删除按钮和更多按钮

4.5.2. 静音按钮和不匹配按钮

   当前节点的静音,被叫超过一定时长没响应。就会播放静音
   当前节点的不匹配,被叫回应的话子节点和全局节点都不匹配的时候。就会播放不匹配

4.6. 全局节点 全局节点就是,在众多子节点里面的都没有匹配到合适的关键字,就会来匹配全局节点关键字。



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